－1－
武汉市人力资源服务机构等级划分与评定标准（试行）
1 基本要求
1.1 服务机构
1.1.1 服务机构资质
申请等级评定的人力资源服务机构资质要求：
a) 持有《人力资源服务许可证》或备案满 1 年；
b) 有 1 个会计年度以上的经营服务业绩；
c) 人力资源服务机构的建筑、附属设施、服务内容和运行管理应符合安全、消防、卫生、环
境保护、质量等现行国家有关法规和标准；
d) 有固定经营服务场所，服务场所各项功能满足服务需求；
e) 无不良信用记录，无重大安全质量事故；
f) 上年度按要求参加人力资源服务机构年度报告公示。
1.1.2 服务准则
申请等级评定的人力资源服务机构服务准则：
a) 遵守国家的法律法规、行政规章及政策，依法依规经营；
b) 提供优质服务，合理定价；
c) 诚实守信，杜绝欺诈行为；
d) 公开、公正、公平，维护行业和服务对象的合法权益；
e) 公平竞争，合作共赢，促进行业和谐健康发展。
1.2 从业人员
1.2.1 从业人数及资质
从业人数及资质要求：
a) 从业人员不少于 5 名且具有大专以上学历并持有人力资源服务相关资格证书或从业培训证
书；
b) 从业人员应熟悉人力资源服务业务的工作流程和基本要求，能有效快捷地提供服务；
c) 从业人员应熟悉经营范围内人力资源政策及相关法律法规，具有应对和解决实际问题的能
力。
1.2.2 从业人员服务规范
从业人员服务规范要求：
a) 从业人员具有良好的职业道德和行为操守；
b) 从业人员仪容仪表端庄、着装整齐，佩戴工号名牌；
c) 从业人员言行举止符合礼仪规范，能运用规范用语提供服务；
d) 从业人员熟练掌握与岗位业务相关的基础知识和信息，具有主动服务意识；
e) 有相应的服务流程设计，从业人员业务技能熟练；
f) 建立有效的服务质量监督和评价机制。
1.3 设施设备
申请等级评定的人力资源服务机构设施设备要求：
a) 具有适应办公需要的电话机、打印机、传真机等设备；
b) 具有与计算机相配套的网络化管理设备；
c) 设有客户服务电话，且电话接听畅通；
d) 具有采暖和制冷设备，设备能正常使用；
e) 有可供客户使用的公共卫生设施；
f) 消防、安全设施配置完善有效，标识明显清晰。
1.4 服务环境
申请等级评定的人力资源服务机构服务环境要求：
a) 服务机构所在地交通便利；－2－
b) 为顾客提供咨询、洽谈的服务场所舒适、环保；
c) 服务许可证、营业执照及服务内容、工作流程和收费标准、信誉承诺等, 置于服务场所的
显著位置，并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料；
d) 服务场所环境整洁，通风良好，照明适度；
e) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整齐美观；
f) 服务场所标识明显，公共信息图形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定。
1.5 规章管理
1.5.1 总则
建立规范、完善、可操作性强的规章管理制度体系。应依法与员工签订劳动合同，对各环节作
业流程和运营标准进行规范，确保机构内部管理可控；应采用适宜渠道对机构企业文化、服务理念、
诚信经营等信息进行公示，体现机构良好行为规范。
1.5.2 管理制度
1.5.2.1 应有员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等。
1.5.2.2 应有职位说明书，内容包括：职位名称与职责描述、任职条件与要求、工作流程和考核标准
等。
1.5.2.3 应建立运营保障管理制度。
1.5.2.4 机构所经营的各服务项目应制定相应的服务管理制度。
1.5.3 信用管理
1.5.3.1 按时参加年检及相关统计活动且合格。
1.5.3.2 机构和所属从业人员签订诚信承诺书，内部评价良好。
1.5.3.3 遵纪守法，公众评价良好，无不诚信行为。
1.5.3.4 积极参与促进就业等社会公益活动和行业协会活动。
2 等级划分与评定
2.1 等级划分
2.1.1 等级要求
人力资源服务机构采用基本要求与指标评定相结合的方式划分等级，在满足本标准条款“1 基本
要求”的基础上，按“人力资源服务机构等级评定评分表”进行评分，评分等级从低到高依次划分为五
个等级，用★表示，即一星级（★）、二星级（★★）、三星级（★★★）、四星级（★★★★）、
五星级（★★★★★）。
2.1.2 评定指标分值设置
评定指标总分设值见表 1，具体分值见附录 A。
表 1 评定指标总分设值
评定指标 分值（分）
保障性指标 180
功能性指标 450
信息化水平 120
效益性指标 200
其它加分指标 50
总分 1000
注：功能性指标评分项中含加分项55分。
2.1.3 等级与分值对应关系
人力资源服务机构等级与指标评定总分值对应关系见表2。－3－
表 2 等级与分值对应关系
人力资源服务机构等级 分值（分）
一星级（★） 201-350
二星级（★★） 351-500
三星级（★★★） 501-700
四星级(★★★★) 701-850
五星级(★★★★★) 851以上
2.2 等级评定
2.2.1 评定原则
等级评定原则：
a) 评定工作应结合本行业现状和特点，坚持公开、公正、公平的原则；
b) 评定采取定量与定性相结合的方式进行，以定量为主，定性为辅；
c) 机构等级实行统一标准、统一程序、统一管理。
2.2.2 评定机构。人力资源服务机构等级评定委员会（以下简称评委会）负责机构等级的评定工作。
评委会成员应由相关专家组成。评委会下设办公室，具体负责等级评定的组织和协调实施工作。
2.2.3 评委会成员条件
评委会成员应具有以下条件：
a) 从事人力资源工作 5 年以上，熟悉并掌握人力资源专业技能，具有丰富的实际工作经验，
具有解决实际问题的能力；
b) 知识面广，具有较全面的知识水平，熟悉国内外最新人力资源动态；
c) 办事公道，能认真履行职责，自觉遵循职业道德和评审工作纪律；
d) 能胜任评审工作。
2.2.4 评定程序
2.2.4.1 申请材料的提交
人力资源服务机构申请等级评定应提交以下材料：
a) 人力资源服务机构等级评定申报表；
b) 营业执照、《人力资源服务许可证》、《劳务派遣许可证》副本的复印件；
c) 人力资源服务机构上年度财务报表资料；
d) 《人力资源服务机构等级评定申报表》相应内容的支撑材料。
2.2.4.2 受理与评定
受理与评定要求如下：
a) 服务机构等级评定的受理与评定时间原则上每年评选一次；
b) 各星级的评定由市级评委会受理，评定标准见附录 A；
c) 评定结果在市人社局官方网站上予以公示，公示时间不少于 5 个工作日；
d) 在公示期间收到举报的，评委会办公室应查证情况，如举报情况属实，取消评定资格；
e) 对于未通过评定的机构，由评委会办公室以书面形式通知该机构；
f) 服务机构存在违法违规等重大问题的，不予受理。
3 证书和标志管理
3.1 通过评定的机构，授予相应等级，并颁发证书和标志。
3.2 机构等级证书和标志由市级评委会统一制作和管理。
3.3 通过评定的服务机构等级有效期为三年（自颁发证书之日计算），如无重大变化，有效期满后
可申请保留原评定等级；如符合相关条件可继续申请更高等级的评定。
3.4 通过评定的服务机构在使用证书和标志期间，被发现与标准不符合或给客户带来直接、间接利
益损害的行为时，评委会可根据情节给予书面警告、通报批评、降级、直至取消等级处理。如发生
违法违规等重大问题，由评委会取消服务机构等级，收回等级证书及标志，并予以公告。
3.5 等级标志应置于服务机构场所显著位置。－4－
附录 A
人力资源服务机构等级评定评分表
表A.1至表A.5所示了人力资源服务机构的保障性、功能性、信息化水平、效益性和其它加分指
标评分表内容。
表A.1给出了保障性指标评分表。
表 A.1 保障性指标评分表
项目 评分依据 得分 备注
从业人员
（55分）
从业人员
数量
（15分）
不少于 5 人（3 分）
不少于 20 人（6 分）
不少于 50 人（9 分）
不少于 80 人（12 分）
不少于 100 人（15 分）
持证情况
（15分）
持人力资源服务相关资格证书人数或人力资源服务业从业
培训证书人数不少于 5 人（3 分）
持人力资源服务相关资格证书人数或人力资源服务业从业
培训证书人数不少于 20 人（6 分）
持人力资源服务相关资格证书人数或人力资源服务业从业
培训证书人数不少于 50 人（9 分）
持人力资源服务相关资格证书人数或人力资源服务业从业
培训证书人数不少于 80 人（12 分）
持人力资源服务相关资格证书人数或人力资源服务业从业
培训证书人数不少于 100 人（15 分）
人员学历
构成
（15分）
专科及以上学历人员不少于 65%（3 分）
专科及以上学历人员不少于 70%（6 分）
专科及以上学历人员不少于 75%，本科及以上学历人员不
少于 45%（9 分）
专科及以上学历人员不少于 80%，本科及以上学历人员不
少于 50%（12 分）
专科及以上学历人员不少于 90%，本科及以上学历人员不
少于 55%，硕士研究生以上学历人员不少于 10%（15 分）－5－
项目 评分依据 得分 备注
人员培训情况
（10分）
人均年培训不少于 8 课时（2 分）
人均年培训不少于 15 课时（4 分）
人均年培训不少于 30 课时（6 分）
人均年培训不少于 40 课时（8 分）
人均年培训不少于 50 课时（10 分）
设施设备
（50分）
基础设施
（20分）
有独立的客户洽谈室（3 分）
有发布供求信息的显示屏（3 分）
有信息触摸查询系统（3 分）
有智能排队管理系统（3 分）
有客户等候休息区（2 分）
设有采暖和制冷设备（2 分）
有公共卫生间（2 分）
800 米内有停车场（2 分）
办公设备
（15分）
电话机、计算机覆盖率不少于 80%（2 分）
办公用打印机、传真机不少于 1 台（2 分）
有供客户使用的电话机、计算机，性能良好（1 分）
有供客户使用的打印机、传真机，性能良好（1 分）
配有笔记本电脑、投影仪（1 分）
配有录音笔、摄像机等设备（1 分）
客户服务电话接通畅通（1 分）
设有内部局域网络管理系统（2 分）
有软件系统服务器（2 分）
有网络办公系统（2 分）
安全、消防设施
（15分）
消防、安全设施设备完备、有效，标识明显、清晰
（3 分）
重要部位有灭火设备（3 分）
紧急出口通道畅通、标识明显、清晰（3 分）
服务场所设有安全、消防警报及自动喷淋灭火系统
（3 分）
重要部位设有监控设备，配有消防广播系统（3 分）
服务环境
（20分）
服务场所建筑面积
（10分）
服务场所面积不少于 80M2（2 分）
服务场所面积不少于 150M2（4 分）－6－
服务场所面积不少于 250M2（6 分）
服务场所面积不少于 500M2（8 分）
服务场所面积不少于 800M2（10 分）
服务场所环境
（5分）
机构所在地交通便利，有 3 条以上公交线路（1 分）
服务场所布局合理，方便客户活动（1 分）
服务场所布局整洁卫生（1 分）
服务场所通风、采光、照明良好（1 分）
远离噪音干扰（1 分）
公示项目和公共
信息图形
（5分）
人力资源服务许可证、营业执照或法人证书、收费
许可证、收费项目表或税务登记证、监督机关和监
督电话等进行公示
（1 分）
有服务机构简介、服务项目介绍（1 分）
设有服务场所引导图（1 分）
设有机构形象宣传栏（1 分）
各种标识符合 GB 2894、GB/T10001.9、GB/T 10001.1
等规定，标识设置协调统一、易识别，在合适位置
摆放（1 分）
服务评价
（20分）
服务评价
（10分）
有自我评价管理体系，并根据体系进行自我评估
（3 分）
有自我评价和外部评价管理体系，并根据体系进行
自我评估（6 分）
采用多种形式搜集内部和外部评价信息，并进行记
录和评估（10 分）
客户满意度
（10分）
客户满意度不低于 75%（2 分）
客户满意度不低于 80%，从接到投诉到处理不超过
3 个工作日（4 分）
客户满意度不低于 85%，从接到投诉到处理不超过
2 个工作日（6 分）
客户满意度不低于 90%，从接到投诉到处理不超过
1 个工作日（8 分）
客户满意度不低于 95%，无客户投诉（10 分）－7－
规章制度
（35分）
信用管理
（10分）
按时参加年度报告公示及相关统计活动（3 分）
机构和所属从业人员签订诚信承诺书，内部评价
良好（2 分）
遵纪守法，公众评价良好，无不诚信行为（3 分）
积极参与促进就业等社会公益活动和行业协会活动
（2 分）
员工手册
（5 分）
有员工手册（1 分）
员工手册内容齐全，包括机构简介、服务理念、职
业道德、行为准则等内容（3 分）
员工手册内容齐全且进行有效管理，员工熟知其
内容（5 分）
岗位说明书
（5 分）
有岗位说明书（1 分）
岗位说明书描述详细，包括岗位职责、工作流程、
考核标准等内容（3 分）
岗位说明书描述详细，岗位与岗位说明书匹配，且
员工熟悉自身岗位（5 分）
运营管理制度
（5 分）
有运营管理制度（1 分）
运营管理制度齐全，包括人事、财务、安全等方面
内容（3 分）
运营管理制度齐全，各项运营管理依制度执行（5
分）
服务项目管理制度
（5 分）
三分之一以上服务项目设有管理制度（1 分）
三分之二以上服务项目设有管理制度且按制度运作
（3 分）
所有服务项目设有管理制度且按制度运作（5 分）
服务台账建立情况
（5 分）
建立了服务台账（1 分）
建立了服务台账，如实记录服务对象、服务过程、
服务结果等信息（3 分）
建立了服务台账，如实记录服务对象、服务过程、
服务结果等信息，并按要求保存（5 分）
总分：180 分－8－
表 A.2 给出了功能性指标评分表。
表 A.2 功能性指标评分表
项目 评分依据 得分 备注
招聘服务
（90分）
从业人员
（5分）
专职从业人员不少于 3 人（1 分）
专职从业人员不少于 6 人（3 分）
专职从业人员不少于 10 人（5 分）
求职人数
（5分）
年登记求职者不少于 50 人（1 分）
年登记求职者不少于500人（2分）
年登记求职者不少于2000人（3分）
年登记求职者不少于5000人（4分）
年登记求职者不少于10000人（5分）
固定客户
（10 分）
签有招聘合作协议的固定客户不少于 3 家（2 分）
签有招聘合作协议的固定客户不少于 15 家（4 分）
签有招聘合作协议的固定客户不少于 40 家（6 分）
签有招聘合作协议的固定客户不少于 70 家（8 分）
签有招聘合作协议的固定客户不少于 100 家（10 分）
非招聘会用人
推荐数
（10 分）
年用人成功推荐不少于 50 人（2 分）
年用人成功推荐不少于 100 人（4 分）
年用人成功推荐不少于 500 人（6 分）
年用人成功推荐不少于 1000 人（8 分）
年用人成功推荐不少于 1500 人（10 分）
招聘洽谈会（含网
络招聘会）数量
（10分）
月均招聘洽谈会不少于1次（2分）
月均招聘洽谈会不少于 2 次（4 分）
月均招聘洽谈会不少于 3 次（6 分）
月均招聘洽谈会不少于 4 次（8 分）
月均招聘洽谈会不少于 5 次（10 分）
招聘会参会
单位数
（10 分）
场均参会单位不少于 20 家（1 分）
场均参会单位不少于 40 家（4 分）
场均参会单位不少于 60 家（7 分）
场均参会单位不少于 80 家（10 分）
招聘会提供
岗位数
（10 分）
场均提供岗位不少于 100 个（2 分）
场均提供岗位不少于 200 个（6 分）
场均提供岗位不少于 500 个（10 分）
招聘会参会人数
（5 分）
场均参会人数不少于 200 人（1 分）
场均参会人数不少于 500 人（3 分）
场均参会人数不少于 1000 人（5 分）－9－
项目 评分依据 得分 备注
招聘会达成
意向率
（5 分）
达成意向率不少于 40%（1 分）
达成意向率不少于 50%（2 分）
达成意向率不少于 60%（3 分）
达成意向率不少于 70%（4 分）
达成意向率不少于 80%（5 分）
招聘活动
规范情况
（10 分）
发布人力资源供求信息，建立了信息发布审
查机制（3 分）
发布人力资源供求信息，建立了投诉处理机
制（2 分）
举办现场招聘会有组织实施办法、应急预案
和安全保卫工作方案（3 分）
招聘会现场有安全保卫人员（1 分）
现场招聘会两年内无安全事故发生（1 分）
加分项
（10 分）
以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（2 分）
以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（4 分）
以上各项中有 3 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（6 分）
以上各项中有 4 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（8 分）
以上各项中有 5 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（10 分）
劳务派遣
（70分）
从业人员
（5 分）
专职从业人员不少于 5 人（1 分）
专职从业人员不少于 8 人（3 分）
专职从业人员不少于 15 人（5 分）
单位客户数量
（10 分）
单位客户数量不少于 10 家（2 分）
单位客户数量不少于 30 家（4 分）
单位客户数量不少于 50 家（6 分）
单位客户数量不少于 100 家（8 分）
单位客户数量不少于 150 家（10 分）
派遣员工数量
（30 分）
派遣员工数量不少于 500 人（10 分）
派遣员工数量不少于 800 人（14 分）
派遣员工数量不少于 1000 人（18 分）
派遣员工数量不少于 3000 人（22 分）
派遣员工数量不少于 5000 人（26 分）
派遣员工数量不少于 8000 人（30 分）－10－
服务质量
（10 分）
派遣员工全部根据劳动法签订劳动合同
(2 分)
派遣员工全部根据劳动法缴纳社保(2 分)
工资发放、社会保险办理根据劳动法和用人
单位合同按时办理(2 分)
派遣员工发生工伤，从接报到处理时间
不超过 3 小时（2 分）
派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到
介入处理不超过 24 小时（2 分）
业务管理
（5 分）
派遣业务管理制度健全（2 分）
派遣业务实现信息化管理（5 分）
加分项
（10 分）
以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（3 分）
以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（6 分）
以上各项中有 3 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（10 分）
人力资源外包
（70 分）
从业人员
（5 分）
专职从业人员不少于 3 人（1 分）
专职从业人员不少于 6 人（3 分）
专职从业人员不少于 10 人（5 分）
服务场所
（5 分）
有服务接待窗口（1 分）
有服务接待室（3 分）
服务接待室不少于 50m2（5 分）
服务客户数
（10 分）
不少于 10 家（2 分）
不少于 30 家（4 分）
不少于 50 家（6 分）
不少于 80 家（8 分）
不少于 100 家（10 分）
年服务人次
（20分）
不少于 500 人次（4 分）
不少于 1000 人次（8 分）
不少于 3000 人次（12 分）
不少于 5000 人次（16 分）
不少于 8000 人次（20 分）
服务项目
（10分）
开展 1 类人力资源外包服务项目（2 分）
开展 2 类人力资源外包服务项目（4 分）
开展 3 类人力资源外包服务项目（6 分）
开展 4 类人力资源外包服务项目（8 分）
开展 5 类及以上人力资源外包服务项目
（10 分）－11－ 服务质量 （10分） 月度员工人事服务手续完成率 90%以上 （2 分） 员工全部缴纳社会保险（2 分） 各项外包服务时点控制符合要求（2 分） 服务过程和结果记录完整、准确（2 分） 具有完善的服务质量控制体系（2 分） 加分项 （10 分） 以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（3 分） 以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（6 分） 以上各项中有 3 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（10 分） 培训 （40分） 师资 （5分） 聘用教师不少于 2 人（1 分） 聘用教师不少于 5 人（3 分） 聘用教师不少于 8 人，具有组织和参与教材 编写的人员（5 分） 教材 （5分） 选用正式出版的教材（1 分） 选用教材由委托培训机构认可并相对稳定 （3 分） 具有专业的课程设置和考试试题库（5 分） 培训项目 （5 分） 开展 2 项以下培训（1 分） 开展 2-5 项培训（3 分） 开展 6 项以上培训（5 分） 培训次数 （5 分） 年培训次数 3 次以下（1 分） 年培训次数 3-8 次（3 分） 年培训次数 8 次以上（5 分） 培训人数 （5 分） 年培训人数 300 人以下（1 分） 年培训人数 300-800 人（3 分） 年培训人数 800 人以上（5 分） 培训场所 （5 分） 租用培训场地面积满足培训项目要求（1 分） 具有自有培训服务场地（1 分） 培训场所设施符合安全消防要求（1 分） 培训场所通风和照明良好，温度适宜（1 分） 电教设备符合培训要求（1 分） 管理制度 （5 分） 有培训工作规程（1 分） 有教学、考试（考核）管理办法（1 分） 有教师聘任及管理制度（1 分） 有教学设施使用管理制度（1 分） 有教学质量评价与监控机制（1 分）－12－
加分项
（5 分）
以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（1 分）
以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（3 分）
以上各项中有 3 个及以上评分项实际数值
超上线分 30%及以上（5 分）
职业指导
(40分)
从业人员
（5分）
具有初级职业指导国家职业资格证书，熟悉
人力资源相关法律法规和政策（1 分）
具有中级职业指导国家职业资格证书，熟练
掌握职业指导理论和技术（3 分）
具有高级职业指导国家职业资格证书熟练，
使用专业工具（5 分）
设施设备
（5分）
有液晶电视、DVD（1 分）
有打印机、复印机、笔记本电脑（1 分）
有录音录像、投影、音像设备（1 分）
有可供同时施测 2 人至 6 人规模的电脑、
操作台、电子触摸屏（1 分）
有专用服务器、计算机机房及宽带设备
（1 分）
劳动者指导
（5分）
开展不少于 1 项劳动者指导服务（1 分）
开展不少于 2 项劳动者指导服务（3 分）
开展不少于 3 项劳动者指导服务（5 分）
用人单位指导
（5分）
开展不少于 1 项用人单位指导服务（1 分）
开展不少于 2 项用人单位指导服务（3 分）
开展不少于 3 项用人单位指导服务（5 分）
职业指导工具
（10分）
有不少于 1 种职业指导工具（2 分）
有不少于 2 种职业指导工具（4 分）
有不少于 3 种职业指导工具（6 分）
有不少于 4 种职业指导工具（8 分）
有不少于 5 种职业指导工具（10 分）
专业资料
（5分）
有职业指导专业书籍（1 分）
专业书籍丰富，能满足所提供指导项目需求
（3 分）
专业书籍齐全，基本涵盖职业指导所有项目
（5 分）
加分项
（5 分）
以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（1 分）
以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（3 分）－13－ 以上各项中有 3 个及以上评分项实际数值超 上线分 30%及以上（5 分） 素质测评 (40分) 从业人员 （5分） 专职素质测评从业人员不少于 2 人（1 分） 专职素质测评从业人员不少于 5 人，本科及 以上学历人员比例不低于 65%（3 分） 专职素质测评从业人员不少于 8 人，本科及 以上学历人员比例不低于 75%（5 分） 业务范围 （5分） 独立开展测评项目不少于 1 项（1 分） 独立开展测评项目不少于 2 项（3 分） 独立开展测评项目不少于 3 项，且能够自主 开发测评软件并投入使用（5 分） 测评工具 (10分) 运用至少 1 种测评工具（2 分） 运用至少 2 种测评工具（4 分） 运用至少 3 种测评工具（6 分） 运用至少 4 种测评工具（8 分） 运用至少 5 种测评工具（10 分） 测评项目 （10分） 年测评项目不少于 5 项（2 分） 年测评项目不少于 10 项（4 分） 年测评项目不少于 15 项（6 分） 年测评项目不少于 20 项（8 分） 年测评项目不少于 25 项（10 分） 测评人数 （5分） 测评人数不少于 100 人（1 分） 测评人数不少于 300 人（3 分） 测评人数不少于 800 人（5 分） 加分项 （5 分） 以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（1 分） 以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（3 分） 以上各项中有 3 个及以上评分项实际数值超 上线分 30%及以上（5 分） 管理咨询 (40分) 从业人员 （5分） 专职的咨询顾问人员不少于 2 人（1 分） 专职的咨询顾问人员不少于 5 人（3 分） 专职的咨询顾问人员不少于 8 人（5 分） 服务内容 （10分） 开展 1 类咨询顾问服务（2 分） 开展 2 类咨询顾问服务（4 分） 开展 3 类咨询顾问服务（6 分） 开展 4 类咨询顾问服务（8 分） 开展 5 类及以上咨询顾问服务（10 分） 服务项目 年完成项目不少于 1 项（3 分）－14－
（15分） 年完成项目不少于 2 项（6 分）
年完成项目不少于 4 项（9 分）
年完成项目不少于 6 项（12 分）
年完成项目不少于 8 项（15 分）
后续服务
（5分）
为客户设计项目实施计划，培训相关人员
（1 分）
提供后续跟踪服务（1 分）
客户回访率 70%以上（1 分）
对项目成果进行评估（1 分）
进行客户满意度调查（1 分）
加分项
（5 分）
以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（1 分）
以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（3 分）
以上各项中有 3 个及以上评分项实际数值超
上线分 30%及以上（5 分）
高级人才寻访
（40分）
客户数据
（5分）
客户数不少于 20 户（1 分）
客户数不少于 50 户（3 分）
客户数不少于 100 户（5 分）
人才数据
（5分）
人才数不少于 1000 人（1 分）
人才数不少于 3000 人（3 分）
人才数不少于 5000 人（5 分）
行业数据
（5分）
行业信息储备数量不少于 100 条（1 分）
行业信息储备数量不少于 300 条（3 分）
行业信息储备数量不少于 500 条（5 分）
年完成寻访
职位数（10分）
不少于 5 个（2 分）
不少于 10 个（4 分）
不少于 20 个（6 分）
不少于 30 个（8 分）
不少于 40 个（10 分）
年成功寻访人数
（10分）
不少于 10 个（2 分）
不少于 20 个（4 分）
不少于 30 个（6 分）
不少于 40 个（8 分）
不少于 60 个（10 分）
加分项
（5 分）
以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（1 分）－15－
以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分
30%及以上（3 分）
以上各项中有 3 个及以上评分项实际数值
超上线分 30%及以上（5 分）
其他
（20分）
其他服务项目
（20分）
其他服务项目占业务总量不少于5%（5分）
其他服务项目占业务总量不少于10%（10分）
其他服务项目占业务总量不少于15%（15分）
其他服务项目占业务总量不少于20%（20分）
总分：450分（其中加分项55分）
表A.3给出了信息化水平评分表。
表 A.3 信息化水平评分表
项目 评分依据 得分 备注
基础保障
（40分）
从业人员
（5分）
专职信息化管理人员不少于1人（1分）
专职信息化管理人员不少于2人（3分）
专职信息化管理人员不少于3人（5分）
网络设施设备
（20分）
自有或租用服务器不少于 1 台，租用 IDC 机房
共享宽带 100M 以上（4 分）
自有或租用服务器不少于 2 台，自建机房独享
宽带 10M 以上（8 分）
自有或租用服务器不少于 3 台，自有或租用网络
核心设备不少于 1 台，自建机房独享宽带 10M
以上（12 分）
自有或租用服务器不少于 4 台，自有或租用网络
核心设备不少于 2 台，自有或租用安全防护设备
1 台，自建机房独享宽带 20M 以上（16 分）
自有或租用服务器不少于 5 台，自有或租用网络
核心设备不少于 2 台，自有或租用安全防护设备
2 台，自有或租用数据备份设备不少于 2 台，自
建机房独享宽带 20M 以上（20 分）
信息网络安全
管理（15分）
有信息安全管理制度和应急预案（3 分）
网络设施设备存放物理环境安全（3 分）
采用防火墙、防病毒软件、入侵检测等安全防御
措施（3 分）
对客户端软件进行实时监控及时、准确判断网络－16－
安全事件（3 分）
对客户端定期扫描漏洞、安装补丁（3 分）
信息平台建设
与应用
（40分）
网站建设
（20分）
有对外公开网站（4 分）
提供招聘、求职信息发布功能（4分）
提供单位招聘、个人求职操作功能（4分）
提供人才库、职位库条件查询功能（4分）
提供各类信息数据的统计、查询功能（4分）
服务项目信息化
管理
（15分）
实施信息化管理的服务项目不少于 1 项（3 分）
实施信息化管理的服务项目不少于 2 项（6 分）
实施信息化管理的服务项目不少于 3 项（9 分）
实施信息化管理的服务项目不少于 4 项（12 分）
实施信息化管理的服务项目不少于 5 项（15 分）
信息平台维护
管理
（5分）
半年进行一次维护（1 分）
一个季度进行一次维护（2 分）
一个月进行一次维护（3 分）
每周进行一次维护（4 分）
每日进行维护（5 分）
数据库
（40分）
有效单位注册数
（10分）
不少于 200 个（2 分）
不少于 500 个（4 分）
不少于 1000 个（6 分）
不少于 2000 个（8 分）
不少于 5000 个（10 分）
有效个人注册数
（10分）
不少于 2000 个（2 分）
不少于 3500 个（4 分）
不少于 5000 个（6 分）
不少于 7500 个（8 分）
不少于 10000 个（10 分）
有效简历数
（10分）
不少于 1500 份（2 分）
不少于 3000 份（4 分）
不少于 5000 份（6 分）
不少于 7000 份（8 分）
不少于 9000 份（10 分）
日均浏览量
（10分）
不少于 1000 次（2 分）
不少于 3000 次（4 分）
不少于 5000 次（6 分）
不少于 8000 次（8 分）
不少于 10000 次（10 分）
总分：120 分－17－
表 A.4 给出了效益性指标评分表。
表 A.4 效益性指标评分表
项目 评分依据 得分 备注
注册资金（40分）
不少于 200 万元（5 分）
不少于 250 万元（10 分）
不少于 300 万元（15 分）
不少于 500 万元（25 分）
不少于 800 万元（30 分）
不少于 1000 万元（40 分）
年收入（70分）
不少于 300 万元（5 分）
不少于 400 万元（10 分）
不少于 500 万元（20 分）
不少于 600 万元（30 分）
不少于 700 万元（40 分）
不少于 800 万元（50 分）
不少于 1000 万元（60 分）
不少于 1200 万元（70 分）
年利润（60分）
不少于 50 万元（10 分）
不少于 80 万元（20 分）
不少于 100 万元（30 分）
不少于 200 万元（40 分）
不少于 400 万元（50 分）
不少于 500 万元（60 分）
年人均产值（15分）
不少于5万元（3分）
不少于7万元（6分）
不少于10万元（9分）
不少于15万元（12分）
不少于20万元（15分）
税收（15分）
年税收3-10万（3分）
年税收10-20万（6分）
年税收20-50万（9分）
年税收50万-100万（12分）
年税收100万以上（15分）
总分：200分－18－
表A.5给出了其它加分指标评分表。
表 A.5 其它加分指标评分表
项目 评分依据 得分 备注
加分项（50 分）
国内外上市公司及新三板挂牌公司（10 分）
上年度被评为湖北服务业企业 100 强（5 分）
上年度被评为武汉服务业企业 100 强（5 分）
曾被评为省级人力资源服务业领军企业（5 分）
曾被评为国家级人力资源服务诚信示范机构（5 分）
上年度被评为省级人力资源服务诚信示范机构（5 分）
被认定为国家高新技术企业（5 分）
企业纳税信用等级为 A 级（5 分）
在市外设立分支机构 10 家（含）以上（5 分）

总分：50分